×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

Жалоба на вокзал

Написать жалобу на РЖД


п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов.

Под текстом должна быть поставлена дата и подпись. Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу.

Куда подать жалобу на РЖД

Если же ваши права были нарушены сотрудниками полиции при проверке документов на вокзале, их действия также можно обжаловать, читайте, как это сделать, в нашей .

Если в дороге нарушили ваши права как пассажира, клиента компании – это повод подать жалобу на РЖД. Обращаться можно во внутренние структуры компании или в надзорные государственные органы.

Обратиться в компанию можно несколькими способами:

  1. позвонить на горячую линию РЖД;
  2. заполнить форму для обращения онлайн на сайте;
  3. лично посетить офис.

Обращаться на горячую линию стоит, если вы хотите получить справочную информацию.

Первый орган, куда подаются заявления недовольных клиентов – отдел по работе с жалобами «Российских железных дорог».

Горячая линия РЖД

К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб.

Можно обратиться и с жалобой, но не рекомендуется это делать, если предмет жалобы серьезный. В таком случае лучше подать письменную или электронную претензию.
  1. Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия для работников Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20.

  1. Горячая линия для жалоб.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии.

Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Куда пожаловаться на РЖД?

Это огромное заблуждение.

В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав. Для каких случаев предназначена горячая линия?
Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Рекомендуем прочесть:  Гос устройство италии

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют.

Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Жалобы — стандартный блок Юридически верно составленная жалоба, написанная без ошибок, соответствующая утвержденной форме даст хороший результат для заявителя, а для нарушителя будет являться инструментом, позволяющим наказать сотрудника, действующего неправомерно и нарушающего права клиентов. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо действовать максимально оперативно, не впадать в панику и предпринимать активные действия. Использование услуг юриста максимально ускорит данный процесс и позволит сэкономить ваше время и средства.

Многие клиенты даже не предполагают, какими могут быть причины жалоб.

Как отправить жалобу на ОАО РЖД

Основным требованием в таком случае является осуществление мероприятий, направленных на возмещение причиненного .

Написание жалобы предполагает соблюдение нескольких правил:

    указание нормативно-правовых актов, положения которых подверглись нарушению; отсутствие субъективного мнения, рассуждений, нецензурной лексики, оскорблений и угроз; сухость и краткость изложения; объективность; соблюдение принципов деловодства; наличие документации, подтверждающей факт нарушения; допустимые способы отображения текста на бумаге – рукописный, печатный.

Важно! Анонимные обращения рассматриванию не подлежат. Жалоба на плохую работу ЖД должна включать такие пункты: «Шапка»:

    наименование органа (организации), уполномоченного рассматривать обращение (юридический, почтовый адрес, средства связи); ФИО заявителя (место регистрации (прописки), контактные данные).

Жалоба на ржд горячая линия


Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны.

Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах.Источник: Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов.

С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.в поездах

Как можно подать жалобу в РЖД.

Действуем правильно

Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению. Кроме того, это необходимо при запросах на уточнение и получении ответов по устранению причин жалобы.

Жалоба должна содержать четкое описание в деловом стиле без эмоций проблемы или конфликта.

Если имеется документация для подтверждения нарушений, текст должен на них ссылаться. Копии этих документов, заверенные соответствующим образом, должны прилагаться к заявлению.

В тексте жалобы необходимо указывать те законы и нормативные акты, которые были нарушены.

В первую очередь руководствоваться стоит

«Правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, груза и багажа»

, «Санитарными правилами по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте сп 2.5.1198-03». В случае невозможности определить нарушаемые законодательные нормы, лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам.

Как написать жалобу на РЖД?

В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя.

Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги. Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии.

Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством: Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям; В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления; Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются. В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов. Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы. Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон.

Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией. В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД: 8 (800) 775-00-00 Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа. Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России.

Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты:

  • Официальный сайт:
  • Личный кабинет:
  • Служба поддержки покупки электронных билетов:
  • Для обращений юридических лиц:
  • Написать в компанию:

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников.