×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Пример написание жалобы на мфц

Пример написание жалобы на мфц

Как подать и куда написать жалобу на МФЦ


Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить:

  • Неподобающее качество оказания услуг (нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее);
  • Неисполнение прямых обязанностей (возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.д.);
  • Выдвижение неправомерных требований и совершение незаконных действий (разглашение личной информации посторонним лицам, требование финансового вознаграждения (взятки), необоснованный отказ от выдачи ).

Одним из инструментов воздействия на нарушителя, доказавшим свою эффективность, является сообщение о проблеме оператору горячей линии. Во многих случаях оказывается вполне достаточно для разрешения конфликта.

К сожалению,

Кому написать жалобу на работников мфц

Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий?

В их число входят:

  1. Руководство самого центра;
  2. Прокуратура;
  3. Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.

Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям: Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную: Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг — https://www.mos.ru/feedback/): Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info): Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Оформление жалобы на МФЦ (Многофункциональный центр) в 2020 году

На этот случай законодательство устанавливает возможность обращаться в различные инстанции с жалобами. Фактически жалоба – это один из видов обращений граждан.

Ее отличительной особенностью является направленность на устранения нарушений прав и законных интересов заявителя или представляемых им лиц. Право подачи обращений предоставлено каждому гражданину Конституцией РФ и не может быть ограничено.

Обязательно надо уделить внимание обоснованности жалобы.

Ведь заявление без указания на конкретные нарушения, ни к каким действиям не приведет. По возможности все приводимые факты и доводы желательно подтверждать доказательствами, например, документами или видеозаписями.

В своей деятельности сотрудники МФЦ должны соблюдать как действующее российское законодательство и, в частности, ФЗ-210, так различные правила и инструкции, установленные непосредственно руководством учреждения. Не выполнение этого правила может привести к нарушению прав и законных интересов гражданина.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров.

Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра.

В этом случае, вы должны написать официальное обращение. Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы. Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений.Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной.

Вас также могут привлечь к ней для разъяснений ситуации, именно поэтому многие отказываются от подобной формы

Жалоба на МФЦ: как правильно составить и куда отправить

Особенного внимания удостаиваются следующие недочеты:

  • Нарушение прав граждан (распространение личной информации клиентов, требование материальной поддержки, удерживание оформленных документов).
  • Неквалифицированное обслуживание клиентов (нарушение очереди, низкий уровень юридических знаний, нарушение порядка оформления документации).
  • Неподобающее поведение персонала (Отсутствие сотрудника на рабочей зоне, некомпетентность и агрессивное поведение).

В первую очередь стоит позвонить по горячей линии МФЦ.

Необходимо подробно описать инцидент и выдвинуть претензию. Зачастую жалоба не доходит до регулирующих органов.

По этому стоит использовать все возможные варианты, обратиться придется в следующие инстанции:

  • Руководство МФЦ
  • Прокуратура
  • Суд

Отметь нарушение можно в книге жалоб и предложений, она находится на специальном стенде.

Жалоба на МФЦ

Регистрация жалобы производится не позднее одного рабочего дня, подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня ее регистрации, в случае малозначительных нарушений — 5 дней.

При составлении текста надо придерживаться следующих требований:

  • претензии об осуществлении проверки;
  • собранные доказательства правонарушения;
  • полные сведения адресата;
  • дата составления и подпись.
  • подробное описание проблемы;
  • название органа прокуратуры;
Рекомендуем прочесть:  Должна ли быть оплата за замещение

Исковое заявление можно направить в прокуратуру по почте, через сайт органа прокуратуры, а также доставить лично, или с помощью посредника.

По окончании принятия решения, компетентные органы отправляют ответ заявителю в течение одного рабочего дня. Вымогательство или мошенничество считаются серьезными нарушениями прав гражданина, в этом случае необходимо обратиться в прокуратуру.

Образец жалобы в мфц о не выдачи своевременно документов

В целом, предусмотрено три инстанции: руководство МФЦ, суд и прокуратура.

В ходе судопроизводства, прокуратура составит отчет и отправит вам в форме документа, его можно представить в суде.
Инфо Отправка жалобы руководству МФЦ. В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде. В ней можно оставить отзыв, или же свои пожелания. Книга не имеет регламентированного бланка. Вы обязаны оставить в ней свои контактные данные. Полезно знать! Руководство проверяет ежедневно книгу жалоб и предложений.
Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо: Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.

Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы). Найти раздел «Многофункциональные центры».

Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).

Письмо жалоба на мфц пример

Например, при нарушении правил работы с персональными данными нужно обратить внимание на такое нарушение Роскомнадзора.

Внимание В отдельных случаях жалобу разумно направлять сразу в несколько инстанций, например, в саму организацию и в прокуратуру.

Это поможет быстрее получить решение проблемы и исключит ситуацию, когда документ «потерялся» или просто остался без внимания должностного лица.

В саму организацию Первым делом нужно обратить внимание руководителя МФЦ на происходящие нарушения.

Он отвечает за работу подчиненных сотрудников и может оперативно принять меры для разрешения проблемы. Особенного внимания удостаиваются следующие недочеты: Неквалифицированное обслуживание клиентов (нарушение очереди, низкий уровень юридических знаний, нарушение порядка оформления документации). Неподобающее поведение персонала (Отсутствие сотрудника на рабочей зоне, некомпетентность и агрессивное поведение).

Как и куда написать жалобу на МФЦ?

При помощи этих государственных органов можно не только наказать сотрудника МФЦ, но и добиться от Центра компенсации материального или морального вреда. Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры: Книга обращений (жалоб). Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей.

В эту книгу разрешено писать не только жалобы, но и положительные отзывы о работе Многофункционального центра.