×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Обмен купленного товара на новый

Обмен купленного товара на новый

Обмен купленного товара на новый

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин


Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны. Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону.

Тут приходится напоминать продавцу о своих правах. к содержанию ↑ Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя.

В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров. Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

к содержанию ↑ Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин.

Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями. Рассмотрим их подробно: 14-дневный срок возврата товара (15 дней, если считать и день покупки).

В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация). В этот период также в магазин возвращаются для обмена или возврата денег технически сложные товары, если у них обнаружены серьезные дефекты или недостатки.

– ответственность продавца или производителя товара за его полную функциональность в течение всего гарантийного срока службы.

Сроки годности, установленные продавцом, производителем или законом могут отличаться, тогда во внимание принимается наибольший гарантийный период.

Например, законом установлен срок сохранения обязательств за качество товара в 2 года, а магазин его уменьшил – используется срок гарантии 2 года.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при

Как обменять товар на аналогичный?

Согласно им, каждая из сторон должна выполнять определенные действия. К ним относят обстоятельства, когда:

  1. продавец не желает выполнять законные требования. В этом случае он должен выплатить пеню в размере 1% от полной стоимости продукции за каждые сутки просрочки.
  2. покупатель может произвести обмен в ситуации, рассмотренной законом;
  3. реализатор должен возвратить покупателю только новую продукцию;
  4. продавец должен выполнить требования клиента в случае, если он не нарушал установленные законом правила возврата (обращение с просьбой в срок, сохранность товарного вида изделия);
  5. продающая сторона обязана вернуть все расходы, связанные с применением изделия, которое меняли;
  6. продавец обязан предложить на временное пользование подобное изделие, если замена приобретенного требует продолжительного ремонта (больше недели);

Потребитель имеет полное право отказаться от изделия, которое не соответствует стандартам качества.

Всё по закону! Процедура обмена товара без денег

Во всех иных ситуациях доброкачественный товар клиент возвращает, получив ту же сумму, которая стоит в чеке и была уплачена в момент акта купли-продажи.

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть на протяжении всего гарантийного периода, а если этот срок не установлен ни производителем, ни продавцом, то в течение 2-х лет с даты получения в пользование потребителем.

За это время цена может измениться в разы, причем как в большую, так и в меньшую сторону. Чтобы точно знать, придется ли доплачивать за новую вещь, покупателю следует разобраться, изучив ЗОЗПП РФ. Доскональное знание трактовок статей этого законодательного акта поможет не только обменять купленную вещь на новую и качественную, но и существенно выиграть в финансовом отношении.
Вещь, оказавшаяся некачественной, может к моменту обращения за обменом подорожать. В этом случае ЗОЗПП РФ настолько благоприятствует потребителю, что позволяет, как указано в п.2 ст.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла.

Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться в подробностях.Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров.

Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена.

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона.

Рекомендуем прочесть:  Возраст рубки лесных насаждений 2020

Обмен товара по новым ценам.

В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.
Как не дать себя обмануть. 24 статья ЗоЗПП

Я конечно не призываю бегать по судам по каждому случаю, но иногда можно повоевать с магазином.

Например, когда в модели холодильника изменили одну букву, назвали это новым модельным рядом, хотя весь функционал, а иногда и внешний вид остались прежними. Как-то так. раскрыть ветку 3 Ноут DNS. Покупался за 15, на момент поломки модели в продаже нет, близкие стоят 40-50. Ремонтная мастерская еще начудила.

Порылся в законах, в нете. В итоге забрал из ремонта (да еще со скандалом). раскрыть ветку 2 Ситуация с видеокартой. Брак признали, модель Asus GTX 770, где покупал — нет в наличии, в других магазинах нашёл через поиск обычный, эти магазины не такие крупные, но вполне нормальные, и там есть в наличии точно такая же карта.

Только ценник 21000, а я покупал за 12000. Я правильно понимаю, что беру, покупаю точно такую же видеокарту в другом месте, приезжаю и без ругани прошу

Как потребовать качественную вещь? Замена бракованного товара

18, ст.

21 ЗОЗПП РФ; ст. 503 ГК РФ. Эти нормы законов РФ гласят, что потребитель в случае выявления в товаре брака имеет право, среди прочих вариантов, обменять вещь ненадлежащего качества на точно такую же или аналогичную, но совершенно новую и доброкачественную.

В случае сомнений относительно причины происхождения неисправности п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ обязывает продавца принять товар с недостатками и осуществить проверку качества, причем клиент, по своему усмотрению, может принимать участие в процедуре проверки. В интересах продавца важно получить подтверждение в неисправности вины потребителя, тогда как потребитель, уверенный в свое непричастности, хотел быть доказать, что товар бракованный.

Рассудить спор и поставить точку в причине неисправности предмета покупки имеет право только незаинтересованная сторона, которой является независимая экспертиза. В п.5 ст.18 ЗОЗПП

Как обменять купленный товар

Статья 25 Закона о защите прав потребителя гласит: «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)» 2 Право на обмен и возврат сохраняется в течение 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки, поэтому примите решение не позднее этого срока.

Обязательно сохраните все фабричные ярлыки, фирменную упаковку и товарный чек. Неповрежденную вещь, сохранившую товарный вид, аккуратно сложите и несите для обмена. 3 Если товар был приобретен в сетевом магазине, везите его именно туда, где купили.

В любой другой точке продаж сети вам откажут в обмене на законных основаниях.