×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Защита прав потребителей - Книга жалоб и предложений образец скачать

Книга жалоб и предложений образец скачать

Книга жалоб и предложений образец скачать

Книга жалоб и предложений образец бланк


Саму книгу нельзя выбрасывать до те пор, пока не будет произведена проверка по всем жалобам предложениям, которые в неё внесены;Несмотря на то, что срок годности одной книги один календарный год, выбрасывать её нельзя до тех пор, пока она не будет заполнена до конца. Так что, если до 31 декабря текущего года книга жалоб и предложений будет содержать незаполненные страницы, она автоматически продлевается на следующий год.

  1. Утилизация книги жалоб и предложений разрешена только через двенадцать месяцев после того, как она будет заполнена полностью;
  2. За несвоевременное предоставление книги по первому требованию на руководство организации может быть наложен штрафная санкция в размере от пятисот до одной тысячи рублей;
  3. На изучение жалобы и устранение описанных в ней факторов, по Закону, дается тридцать рабочих дней.

Если потребитель хочет, чтобы после

Книга жалоб и предложений образец бланк

Они обязательно должны лежать на видном и доступном месте. Если в предприятие отсутствует такая книга, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Как должна выглядеть правильная книга жалоб Правила оформления:

  • Книга должна быть прошнурованной;
  • Страницы пронумерованы;
  • На всех страницах должна быть поставлена печать;
  • Должна присутствовать подпись руководителя предприятия.

Права потребителей Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.

Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства. Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

При этом на оставленную запись гражданин может получить ответ от администрации организации даже в случае, если им не оставлены контактные данные.

Книгу в первую очередь изучают проверяющие органы.

Именно благодаря ей определяют наиболее частые причины недовольства потребителей и решают, на что именно обратить более пристальное внимание. Благодаря наличию данной документации потребитель может обозначить свои претензии, а предприятие, в случае обоснованности и законности требований, удовлетворить их.

Книга должна вестись любыми организациями, осуществляющими продажи различного рода товаров или оказывающими услуги. Ведут документацию для того, чтобы потребители могли выразить свое мнение о качестве поставляемых услуг и товаров, обслуживания, а также — внести конкретные предложения по улучшению деятельности организации.

Скачать бесплатно бланк книги жалоб и предложений.

Образец книги жалоб и предложений

Саму книгу нельзя выбрасывать до те пор, пока не будет произведена проверка по всем жалобам предложениям, которые в неё внесены; Несмотря на то, что срок годности одной книги один календарный год, выбрасывать её нельзя до тех пор, пока она не будет заполнена до конца. Так что, если до 31 декабря текущего года книга жалоб и предложений будет содержать незаполненные страницы, она автоматически продлевается на следующий год.

  1. Утилизация книги жалоб и предложений разрешена только через двенадцать месяцев после того, как она будет заполнена полностью;
  2. На изучение жалобы и устранение описанных в ней факторов, по Закону, дается тридцать рабочих дней.
  3. За несвоевременное предоставление книги по первому требованию на руководство организации может быть наложен штрафная санкция в размере от пятисот до одной тысячи рублей;

Информация Если потребитель

Книга жалоб и предложений

Также клиент не обязан объяснять зачем ему понадобилась книга, предоставлять документы, удостоверяющие личность. Ручку, стул и стол, по необходимости, также предоставляют по первому требованию. В соответствии с Российским законодательством, жалобную книгу должны иметь:

  1. представители розничной торговли;
  2. фирмы оказывающие бытовые услуги, автосервисы.
  3. рестораны, закусочные, столовые, бары, кафе;

Законодательное регулирование в данной сфере Основные положения о работе с книгой жалоб и предложений, указаны в приказе номер 346 от 28.09.1973г Минторга СССР «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 номер 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

прямым текстом в 8 пункте обязует иметь книгу отзывов и предложений на рабочем месте и предоставлять ее клиенту. Законом не упоминается о какой-то специальной процедуре регистрации книги жалоб и предложений.

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?


Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации.

Существует возможность подать жалобу и через интернет. Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.

Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб». Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация. Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ.

Искать этот сервис нужно по своей области. Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы. Читайте также в нашей статье, каким законом регулируется наличие или отсутствие книги отзывов на предприятии. Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений».
Законом вопрос создания такого документа для онлайн-торговли до сих пор никак не регулируется.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке.

Как правило, книга жалоб и предложений хранится в специально оформленном «Уголке потребителя». Огромное преимущество такого способа хранения – она всегда находится на виду у клиента. Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.

Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации.

Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений.

Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений.

Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома.

Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений».

Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца. Запись в книге производится только ручкой. Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф.

Фиксируется грубое или некорректное обращение продавца с покупателем, некачественное обслуживание, несогласие принять товар плохого качества на обмен, прочее;

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

Ответить на жалобу администрация учреждения обязана даже, если заявитель не оставил контактной информации;

  • Проведения ревизий контролирующими органами.
    К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде: Что обычно записывается в книгу отзывов? В нее вносятся следующие факты: качество обслуживания клиентов.