×
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Главная - Пенсия - Если претензия к сотруднику банка на кого писать заявление

Если претензия к сотруднику банка на кого писать заявление

Как правильно написать претензию в банк (образец)


Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п. Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения.

Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас). Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.

Как грамотно написать претензию в банк

Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО.

Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.

Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).

Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство). Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента). Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором.

При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения. Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

Обязательно наличие номера входящего документа, который проставляет сотрудник, принимающий обращение.

Если нет возможности принести претензию лично, можно отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении.

Этот почтовый документ может понадобиться в дальнейшем, если банк не среагирует на обращение или решит вопрос не так, как хотелось бы. Претензия в банк пишется в следующих случаях: Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано.

Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.

Претензия в банк

В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

  1. заказное письмо с уведомлением о получении.
  2. обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;
  3. обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
  4. передача документа лично руководителю банка;

Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии.

На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа. Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу. Регистрация претензии Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске.

Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно.

На законодательном уровне не закреплена унифицированная форма претензии в банк.

Как написать претензию в банк – образец

Например, задержка при зачислении денежных средств в счет погашения кредита или непредоставление пластиковой карточки в указанный срок.

  • К работе технического оборудования.

    Например, автоматическое безосновательное блокирование карты или ее повреждение.

  • О списании денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • При спам-рассылках, на которые лицо не давало согласия.
  • Документ оформляется в простой письменной форме.

    Общая структура документа включает следующие реквизиты:

    1. Основная часть. В ней следует описать, в чем заключается нарушение.
    2. Адресат: название кредитного учреждения, ФИО должностного лица. Например: директору банка «БОТ» Смирнову К.Н.
    3. Название документа: «Претензия» (пишется по середине);
    4. Адресант: ФИО, адрес, телефон для связи.
    Рекомендуем прочесть:  Есть ли льгота при стаже 50 лет

    Составление претензии в банк

    Наиболее частыми причинами становятся:

    1. Несоблюдение условий договора;
    2. Передача персональных данных или утеря.
    3. Конфликты с персоналом;
    4. Утеря документов клиента;
    5. Изменение условий подписанного договора без согласия клиента;
    6. Предоставление неверной информации при работе с деньгами;
    7. Плохое качество сервиса;
    8. Навязывание услуг;
    9. Проблемы при работе с деньгами;

    Под определением “Претензия в банк” кроется несколько видов жалобы.

    Претензия должна содержать только факты. Эмоциональные отступления и нецензурная лексика не допускаются.
    1. Письменная претензия в банк;
    2. Устное обращение к руководству отделения банка;
    3. Обращение в претензионный отдел онлайн или по телефону.

    Рассмотрим каждый из видов претензии банку более подробно.

    Закон “О защите прав потребителей” дает клиентам полное право жаловаться на банк любым из доступных способов. А для урегулирования конфликта на ранних стадиях таких способов имеется всего три.

    Данный вид жалобы – пожалуй самый простой.

    Sokolieds.ru

    От вас требуется только заполнить простую форму связи, после чего ваша жалоба будет опубликована на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

    Комментарии по вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого вы хотите обжаловать. Как известно, основной задачей Роспотребнадзора была и остается защита прав потребителей.

    Поэтому, если банк нарушил ваши права, вы имеете право обратиться с жалобой в это надзорное ведомство: Адрес:127994, Москва, Вадковский переулок, д.

    18, строение 5 и Телефон:8 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru Как и любая другая официальная претензия, жалоба на банк должна содержать: Данные адресата(выберите, кому вы будете жаловаться на банк); Ваши данные(ФИО, номер телефона, адрес электронной почты); Описание возникшей ситуации(не забудьте указать адрес банка и ФИО/должность провинившегося сотрудника);

    Как пожаловаться на сотрудника банка?

    Такой бланк надо заполнить и сдать, получить номер претензии (и записать его для себя) и подтверждение о приёме. Сотрудники отделений очень не любят принимать такие претензии, поэтому, с одной стороны, они могут тут же исполнить ваши (разумные) требования, чтобы вы не жаловались, или, с другой стороны, предпочтут просто вас послать подальше, устроив скандал с обвинением в срыве работы отделения.

    Если вы видите, что сотрудники банка, включая руководителя отделения, вам хамят и явно нарываются на конфликт, нет смысла им потакать, т.к. вы можете воспользоваться другими каналами воздействия.

    2. Телефонный звонок на «горячую линию».

    Если у банка есть специальный номер для работы с клиентами, можно позвонить по нему, авторизоваться в качестве клиента и оставить жалобу на действия сотрудников.